Blog Conversa Corporativa

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76º Pão com Manteiga: Qual é o papel do eletrônico?

É cada vez mais comum nas empresas a adoção das mídias eletrônicas para comunicação entre os funcionários e também com o público externo. Será que com isso eliminaremos o papel?

Judite Bianchi, gerente de comunicação corporativa da Microsoft Brasil, foi nossa consultora convidada para discutir o tema. Estiveram presentes Caroline Oliveira da Arcor, Marina Simões da Pepsico, Katia Sala da Cargill, Taís Chaves da Vale Fertilizantes, Celso Gajo e Cristina Gomez da Companhia do Metropolitano de São Paulo, Fernando Andrade da Pessoas e Tecnologia e Marília Andrade da FSB.

A comunicação na Microsoft é feita predominantemente pelos meios digitais. A principal ferramenta de comunicação é o e-mail, mas há também MSN corporativo, newsletter eletrônica, intranet, pod cast e blog do presidente, e por fim, TV e radio corporativas (transmissão em um programa via internet).

Segundo Judite, as ferramentas eletrônicas são mais utilizadas porque são as que mais se adequam ao perfil do funcionário, ao perfil da empresa e à rotina de trabalho que é muito intensa. Porém, lembrou a consultora, existe uma comunicação que é ainda mais eficiente que a eletrônica ou a impressa, e que, esta sim, jamais irá acabar: a comunicação face a face, que acontece com a participação dos lideres e do presidente.

A verdade, é que as mídias digitais não são mais novidade e os profissionais de comunicação estão entendendo a sua importância e a utilizando, sem deixar de lado os impressos o e o face a face. O que precisamos é escolher o meio adequado ao público que irá recebê-la. Geralmente os impressos são uma forma de contato com aquele público interno que não tem acesso a computador. Para os que têm, os eletrônicos levam vantagem por ser menos dispendiosos e de produção mais rápida. Já a comunicação face a face é importante para todos os públicos em todas as ocasiões. E ela que dá credibilidade à mensagem, aproxima as pessoas e proporciona integração e engajamento.

Portanto, a inteligência está em unir eletrônico, impresso e presencial fazendo uma comunicação completa, ágil, consistente e humana.

Gestão do conteúdo no ambiente digital

Dando continuidade a nossa discussão sobre mídias digitais, o assunto a ser tratado a seguir convida você a uma reflexão e, posteriormente, ao debate a respeito do conteúdo exposto nessas mídias. O conteúdo tem o poder de atrair ou repelir, reter ou dispersar o internauta, além de representar a empresa, fortalecendo ou enfraquecendo, construindo ou destruindo imagem e reputação corporativas.

Um estudo realizado pela Razorfish, agência norte-americana de marketing, com foco no comportamento dos internautas perante as marcas no ambiente digital nos mostra que os sites institucionais e o boca a boca ainda são mais procurados para relacionamento entre empresa e consumidor. Isso comprova que as redes sociais funcionam como um apoio para a estratégia de relacionamento e que devem estar acompanhadas de outras ferramentas para a comunicação ser mais completa e eficaz.

Tais informações nos relembram a importância de manter o conteúdo de sites institucionais atualizados e sempre alinhados com os valores da empresa, conceitos esses que nos passam despercebidos desde o advento das redes sociais.

Você já pensou na representatividade que o site tem para a comunicação de sua empresa? Quantos problemas e desgastes poderiam ser evitados se todas as informações que o cliente/consumidor deseja saber estivessem no site? O quão estratégico é o conteúdo do site de sua empresa? Ele atende os internautas?

Reflita agora mesmo sobre a eficiência dos conteúdos de sua empresa nos meios digitais. Estabeleça uma estratégia para atualizá-los, levando em consideração as necessidades dos internautas e a identidade da organização.

Conte-nos os resultados.