Na 105º edição do Pão com Manteiga, conversamos com Bruno Andrade, responsável pela área de Consultoria de Engajamento na Aon Hewitt Brasil. Sua experiência profissional está pautada nas disciplinas de Comunicação Interna, Endomarketing, Engajamento no Trabalho, Desenvolvimento Organizacional e Liderança. À mesa, sentaram-se, também, Juliana Hatz e Cibele Reis, da CEVA Logistics, José Antonio Bassi e Helen Silva, da AON Hewitt, Maria Fernanda Caballero, da Duke Energy, Andressa Oliveira e Silvia Helena do Amaral, da MARS, Larissa Lopez, da ESPM, e Thatiana Faria, da Takeda.
Mas, por que é tão difícil engajar? O engajamento colabora para dar sentido à estratégia e aos planos de ação. Engajadas, as pessoas são mais produtivas, têm possibilidade de se desenvolver e trabalhar mais felizes. Bruno pontuou que o assunto engajamento surgiu na década de 1990 e que define-se por um conjunto de comportamentos observados nas pessoas e vinculados à entrega superior de resultado. O conceito global é: um comportamento humano percebido quando o indivíduo se conecta, tanto racionalmente quanto emocionalmente, com o seu trabalho. Por isso, essa pessoa fará mais do que o esperado.
Comportamentos do engajamento pela metodologia AON Hewitt:
- Falar – discurso construtivo.
- Permanecer – aderência à empresa, que supera a troca por outra oportunidade. Observa a prontidão.
- Empenhar-se – inspiração e disposição para fazer mais do que esperam de mim, ir além de minha atividade padrão.
Tripé do engajamento: corporação, líder e indivíduo. O orgulho é individual, mas pode ser influenciado pela corporação e pelo líder.
Como medir engajamento?
Pesquisa de engajamento que contém pelo menos seis perguntas, formuladas por afirmações, para verificar os três comportamentos. Segundo Bruno, pesquisa de Clima mede a qualidade das relações de trabalho e o pacote de benefícios que agradam as pessoas. Na pesquisa de engajamento, mede-se o que tudo isso influencia no resultado, no comportamento das pessoas. O Brasil é um dos países mais engajados do mundo. O desafio para a sustentação de altos índices de engajamento é não relaxar. É continuar zelando pela prática dos comportamentos. Como metodologia, Bruno aconselha a identificar quais os fatores de insatisfação que vão provocar a melhoria no índice de engajamento.
E o que mais influencia no engajamento?
- Gestão imediata – geralmente, o engajamento dos líderes é maior do que dos funcionários.
- Reputação da marca – fator de sustentação do engajamento.
- Reconhecimento – drive mundial para engajamento. Começa pelo obrigado do gestor. Pela exposição das pessoas e não só dos projetos.
E a pergunta final, comunicação engaja?
Sim, afirmou Bruno. Mas ela é um meio, é um dos drives, não engaja sozinha. Comunicação é um dos cinco mais impactantes no engajamento entre as empresas pesquisadas pela AON. No fazer comunicação, temos que entender engajamento como o fim de um processo de envolvimento e relacionamento.
Quem quiser continuar essa conversa, coloque seu post aqui ou acesse bruno.andrade@aon.com.
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