85º Pão com Manteiga: Qual o papel da comunicação interna em momentos de crise na organização?

A 85ª edição do Pão com Manteiga contou com a presença da Paula Aguiar, Prof.ª Mestre do curso de Relações Públicas da FECAP, para falar sobre a importância da comunicação interna no planejamento de crise organizacional.

Participaram do nosso debate Rafael Mury – Allianz Seguros, Claudio Sartório – ExpressoArt, Stella Campos – Hospital Santa Catarina, Luciane Muruzaki – Liberty Seguros e Marília Fróes e Natalia Salomão – Weber Saint-Gobain.

Manter boa imagem e reputação organizacionais, por essa razão a tendência é que se trabalhe mais a prevenção de crise do que o gerenciamento de crise, já que nenhuma empresa quer passar por essa situação. Segunda Paula, apenas 14% das crises não são previstas. Esse número pode ser justificado pela impossibilidade de quantificar relacionamentos, dificultando a identificação de uma crise iminente, pois ela define crise como “relacionamento em conflito”.

Para fazer prevenção de crise é essencial analisar o cenário, para então diagnosticar situações e relações que possam desencadeá-la. Para tanto, a criação de um comitê de crise, geralmente formado por gestores de diferentes áreas da empresa, pode ser um fator importante para que se crie um bom plano de contingência e garantir que este seja praticado quando se fizer necessário.

A comunicação interna tem fundamental importância para que a empresa atravesse o período de crise gerando menores danos à imagem corporativa. É necessário que a empresa aja com rapidez e transparência, transmitindo aos funcionários todas as informações, alinhando o discurso e principalmente, orientando-os a deixar que falem com a imprensa apenas o porta-voz, previamente definido e treinado para tal.

O bom relacionamento com o público interno evita os rumores provenientes da comunicação informal (rádio-peão) e eleva o engajamento e o senso de pertencimento, aproximando o funcionário e tornando-o um aliado para superar o problema.

Vale lembrar que na comunicação empresarial não existem fórmulas prontas e para que a gestão de crise tenha sucesso é preciso um relacionamento muito bem estruturado com todos os públicos de interesse da organização, consequência de um trabalho bem planejado e bem aplicado de comunicação.