77º Pão com Manteiga: Como a gestão do relacionamento com stakeholders pode se tornar uma vantagem competitiva

A 77ª edição do Pão com Manteiga colocou em discussão a importância da gestão do relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders) das empresas e de como ela pode se tornar uma vantagem competitiva.

Estiveram presentes Aryelle Oliveira da Vale Fertilizantes, Andrea Baptista da ADM do Brasil, Lindemberg de Almeida da CCE, Luciane Muruzaki da Liberty Seguros e Aline Molica da Unimed do Brasil para debater o tema com a consultora convidada Dra. Thelma Rocha, professora da ESPM e coordenadora do livro Gestão dos Stakeholders.

Segundo Thelma, os caminhos que nos levam a construir vantagem competitiva para a empresa são: planejamento estratégico, gestão de recursos e gestão de stakeholders.

Fazendo uma “análise histórica” a preocupação com o público vem crescendo gradativamente até chegar ao nível de importância que representa hoje para as organizações. De acordo com Philip Kotler no início tivemos o marketing 1.0, com foco na empresa e em seus processos, produtos e lucro. Esse se transformou em marketing 2.0 com foco no cliente e em seus interesses e desejos de consumo. Hoje vivemos a transição para o marketing 3.0 com foco no relacionamento com os stakeholders, considerando o interesse que eles têm na empresa e o poder que exercem sobre ela (e não ao contrário como costumava acontecer.)

A gestão do relacionamento com os públicos de interesse deve basear-se na consulta (identificação de cada público) no envolvimento (aproximação do público com a empresa) e no “empoderamento” (dar poder de expressão ao público).

Ainda que em comunicação não exista fórmulas prontas de sucesso, para construir um bom relacionamento com stakeholders baseie-se na confiança, trazendo o público para perto de sua empresa e fazendo com que ele manifeste suas opiniões.

Além do livro Gestão dos Stakeholders, para se aprofundar no assunto, Thelma indicou Marketing de Relacionamento Total de Evert Gummersson.

A Presente Comunicação do Futuro

Com frequência escutamos frases do tipo “No futuro as pessoas farão tudo pelo celular” ou “Logo logo, o mundo todo estará presente nas redes sociais” ou “Em breve, as empresas comercializarão seus produtos pelo twitter, facebook e afins”.

O futuro chegou! “No futuro”, “logo logo”, “em breve” viraram “agora”! Uma pesquisa da agência norte-americana JESS3 aponta alguns números dos usuários das novas tecnologias (smartphones, serviços via internet, redes sociais), veja:

• Atualmente, o planeta Terra possui 5,3 bilhões de celulares, número equivalente a 77% da população mundial. 21,8% deles são smartphones.
• Skype e Facebook passam de 600 milhões de usuários.
• Qzone, o Facebook chinês, atinge 480 milhões de adeptos.
• Twitter chega aos 200 milhões de perfis.

Social Baker, o site de estatísticas do Facebook, informou que a rede segue em acelerada ascensão no Brasil. Só no mês de maio, 1,9 milhão de brasileiros criaram perfis no Facebook.

Agora você deve estar pensando: “Ok, mas o que a comunicação empresarial tem a ver com isso?”

As redes sociais não são exclusividade dos adolescentes que querem manter contato com os amigos e marcar a balada do final de semana. Hoje, 52% dos usuários do Facebook têm entre 25 e 54 anos e esses têm utilizado as redes para buscar emprego, fazer contatos profissionais e, principalmente, para obter informações sobre marcas e produtos, além de estabelecer um contato mais “intimista” com as empresas.

Está aí a importância de olharmos para o presente. Com a velocidade que a tecnologia avança logo o que cremos ser futuro ficou obsoleto e nós nem vimos passar!

Um cenário mais otimista no mercado de empresas de comunicação

Este é o título da matéria publicada no site Nós da Comunicação, que nos mostra o crescimento do mercado de comunicação no Brasil e no mundo, e também, os serviços com maior demanda hoje e no futuro. As informações foram baseadas no relatório 2011 da International Communications Consultancy Organisation, gerado a partir de pesquisa realizada em 24 países.

A matéria contém ainda uma entrevista com Ciro Dias Reis, presidente da Associação Brasileira das Agências de Comunicação, que falou sobre as atividades e os profissionais de comunicação no Brasil e sobre as tendências em serviços com maior valor estratégico e que permitam uma comunicação constante com diversos públicos.

Veja na íntegra em http://www.nosdacomunicacao.com/panorama_interna.asp?panorama=801&tipo=A

Consultoria em Sustentabilidade Lanakaná associa-se ao GRI

A consultoria em Sustentabilidade, Lanakaná Princípios Sustentáveis se tornou Membro Stakeholder da Global Reporting Initiative (GRI), sendo uma das poucas consultorias brasileiras ligadas a essa rede.

A GRI é uma instituição mundial que desenvolve normas para a elaboração de relatórios de sustentabilidade. Suas diretrizes são as mais utilizadas para a confecção desse tipo de relatório.

Lanakaná, que já há algum tempo utiliza essas diretrizes em seus trabalhos, passa a ter acesso em primeira-mão às atualizações do modelo GRI, podendo contribuir para a estrutura de novos relatórios, dando ainda mais credibilidade a eles.