78º Pão com Manteiga: As Diferentes Gerações Dentro das Empresas

A 78ª edição do Pão com Manteiga teve como consultor Cezar Taurion, Gerente de Novas Tecnologias da IBM do Brasil, que abordou o tema “relacionamento das diferentes gerações dentro das organizações”. Estiveram presentes Camila Fiasqui da Redecard, Claudio Sartorio da ExpressoArt, Elisangela Leite e Luiz Pereira da Vale Fertilizantes, Fernanda Vieira e Karina Ude da Bosch.

Antes de qualquer coisa Taurion lembrou que não existe necessariamente conflito entre as gerações, podendo haver entre elas bastante compatibilidade, inclusive. Ao mesmo tempo em que numa determinada geração, digital, por exemplo, não existe homogeneidade, podendo haver conflitos entre seus próprios integrantes.

Segundo ele, em empresas tecnológicas como a IBM a relação entre as gerações denominadas X, Y e Baby Boomers é bem menos conflituosa, já que a tecnologia facilita a comunicação. “As mídias sociais são a ‘cola’ entre as gerações. É o que os une e os aproxima.”

Às áreas de comunicação cabe adequar as mensagens que chegarão aos profissionais desses grupos.

Segundo o consultor, as mídias sociais são tão boas enquanto estratégia de aproximação, que a empresa estimula não apenas o acesso, mas a construção de blogs e outros. “Em nossa rede interna temos entre outras ferramentas o “Bluepedia” uma espécie de wiki que compartilha conhecimento da IBM para a IBM”

Os convidados colocaram em cheque a confidencialidade da informação, como motivo das empresas proibirem o acesso. Para Taurion, basta ter regras claras como, por exemplo, de que ninguém pode em mídias sociais falar em nome da empresa e lembra “isso já existe há décadas com os manuais do porta-voz, basta atualizá-los”

Concluímos o encontro convicto de que gerações diferentes sempre existirão nas companhias e que as mídias sociais, ao contrário do que possa parecer, vieram para uni-las e de maneira democrática, já que ela também pode romper barreiras hierárquicas.

Aliás, não apenas no ambiente profissional, mas em nosso cotidiano. Hoje graças a elas as pessoas, grupos e gerações se manifestam, elogiam, protestam, reclamam.

São sinais de um novo comportamento da sociedade, com hábitos novos e melhores.

Gestão de Feedbacks facilita o Relacionamento com Stakeholders

Seguindo com o tema Gestão do Relacionamento com Stakeholders, esse post apresenta um modelo de gerenciamento de informação que vêm crescendo mundialmente dentro das empresas, por ser mais completo e acertivo que os modelos anteriores, O Enterprise Feedback Management (EFM).

O EFM, que em português significa Gestão de Feedback Empresarial, permite identificar, medir, controlar e organizar informações relevantes que circulam nas organizações por meio de seus públicos, mas que dificilmente chegam aos responsáveis pelo desenvolvimento das estratégias.

Além disso, esse modelo nos dá uma visão mais ampla do negócio, conferindo aos executivos melhores condições para tomar decisões futuras, evitando o erro, e não realizar correções como acontece em decisões baseadas em outros modelos que analisam momentos e experiências passadas.

É possível observarmos uma evolução nas ferramentas e sistemas que auxiliam as empresas na gestão da informação e dos relacionamentos. Há pouco, as organizações se baseavam em CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com Cliente), modelo que coloca o cliente no centro de todos os processos, e agora o EFM possibilita obter informações e fornecer feedbacks a todos os públicos de interesse, praticando a comunicação de mão dupla e tornando as relações mais transparentes e eficazes.